Die Anforderungen der ISO 9001:2015 an das Wissensmanagement
In der neuen ISO 9000:2015, also jener Norm in welcher die Grundlagen und Begriffe für Qualitätsmanagementsysteme erläutert werden, nehmen die Themen Wissen und organisationales Lernen einen bedeutenden Platz ein.
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Die Anforderungen der ISO 9001:2015 an das Wissensmanagement
3.1 Grundlagen In der neuen ISO 9000:2015, also jener Norm in welcher die Grundlagen und Begriffe für Qualitätsmanagementsysteme erläutert werden, nehmen die Themen Wissen und organisationales Lernen einen bedeutenden Platz ein. So heißt es zum Beispiel im Kap. 2, in welchem die grundlegenden Konzepte und Grundsätze des Qualitätsmanagements erläutert werden: Der Kontext, in dem eine Organisation heutzutage arbeitet, ist von beschleunigtem Wandel, der Globalisierung der Märkte und dem Hervortreten des Wissens als wichtigster Ressource gekennzeichnet. (DIN EN/ISO 9000:2015, 2.1; Hervorhebung durch die Autoren)
Zum Thema organisationales Lernen heißt es: Organisationen haben viele Eigenschaften mit Menschen als einem lebendigen und lernenden sozialen Organismus gemeinsam. (DIN EN/ISO 9000:2015, 2.4.1.1; Hervorhebung durch die Autoren)
Wissen wird also in den Grundsätzen zum Qualitätsmanagementsystem als wichtigste Ressource bezeichnet und man geht explizit auf die Organisation als einen lernenden Organismus ein. Es ist also deshalb nicht verwunderlich, weshalb Anforderungen zum Wissensmanagement Eingang in die ISO 9001 gefunden haben. Die Norm fordert jedoch nicht sämtliches Wissen der Organisation in Betracht zu ziehen sondern nur jenes, das für die Organisation von Bedeutung ist. Also das Wissen, welches zur Erfüllung der Kundenanforderungen bzw. der Erfüllung der Anforderungen der interessierten Parteien erforderlich ist. Auf Basis dieser Grundlagen wurde in der ISO 9001:2015 ein eigenes Kapitel Wissen der Organisation geschaffen, welches die Anforderungen an Organisatio© Springer Fachmedien Wiesbaden 2016 K. North et al., Wissensmanagement für Qualitätsmanager, essentials, DOI 10.1007/978-3-658-11250-9_3
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3 Die Anforderungen der ISO 9001:2015 an das Wissensmanagement
nen in Bezug auf das Management des Wissens im Rahmen eines Qualitätsmanagementsystems enthält. Diese Anforderungen sollen im Folgenden näher betrachtet werden.
3.2 Mindestanforderungen Im Kap. 7.1.6 beschreibt die Norm, was eine Organisation in Bezug auf ein Wissensmanagement mindestens erfüllen muss. Dabei ist wichtig anzumerken, dass der Normentext nicht festlegt, wie die Anforderungen umzusetzen sind. Das bedeutet, dass Organisationen immer die Freiheit haben, die Art und Weise der Umsetzung in die Praxis zu bestimmen. Es wird auch nicht der Aufbau eines Wissensmanagementtools gefordert, sondern einzelne aber wesentliche Punkte für das Leiten und Lenken von Wissen innerhalb einer Organisation. Die Anforderungen der ISO 9001 können in 3 Absätze untergliedert werden: 1. Die Organisation muss das Wissen bestimmen, das benötigt wird, um ihre Prozesse durchzuführen und um die Konformität von Produkten und Dienstleistungen zu erreichen. 2. Dieses Wissen muss aufrechterhalten und in erforderlichem Umfang zur Verfügung gestellt werden. 3. Beim Umgang mit sich ändernden Erfordernissen und Entwicklungstendenzen muss die Organisation ihr momentanes Wissen berücksichtigen und bestimm
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