Dienstleistungsmarketing Grundlagen - Konzepte - Methoden
Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vo
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Heribert Meffert Manfred Bruhn Karsten Hadwich
Dienstleistungsmarketing Grundlagen - Konzepte - Methoden 8. Auflage
Dienstleistungsmarketing
Heribert Meffert ⋅ Manfred Bruhn ⋅ Karsten Hadwich
Dienstleistungsmarketing Grundlagen - Konzepte - Methoden 8., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert (em.) Westfälische Wilhelms-Universität Münster Marketing Center Münster, Institut für Marketing Honorarprofessor an der Handelshochschule Leipzig (HHL) Am Stadtgraben 13-15 48143 Münster Meff[email protected] www.marketingcenter.de
Prof. Dr. Manfred Bruhn Universität Basel, Schweiz Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung Honorarprofessor an der Technischen Universität München Peter Merian-Weg 6 CH-4002 Basel [email protected] www.wwz.unibas.ch/marketing
Prof. Dr. Karsten Hadwich Universität Hohenheim, Stuttgart Institut für Marketing & Management Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement Wollgrasweg 23 70593 Stuttgart [email protected] dlm.uni-hohenheim.de
ISBN 978-3-658-05045-0 DOI 10.1007/978-3-658-05046-7
ISBN 978-3-658-05046-7 (eBook)
Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer Gabler © Springer Fachmedien Wiesbaden 1995, 1996, 2000, 2003, 2006, 2009, 2012, 2015 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informationen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Lektorat: Barbara Roscher | Birgit Borstelmann Einbandentwurf : Regine Zimmer, Diplomdesignerin, Frankfurt Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier. Springer Gabler ist eine Marke von Springer DE. Springer DE ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media www.springer-gabler.de
Vorwort
Der Übergang entwickelter Volkswirtschaften von der Industrie- in die so genannte Dienstleistungsgesellschaft wird flankiert von einem ungebrochenen Interesse in Wissenschaft und Praxis an einer gesonderten Betrachtung von Dienstleistungen im Allgemeinen und an Themen des Dienstleistungsmarket
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