Ervaringsdeskundige onderzoekers verbeteren zorg- en dienstverlening
- PDF / 157,232 Bytes
- 2 Pages / 595.276 x 841.89 pts (A4) Page_size
- 78 Downloads / 186 Views
Meetellen vult blinde vlek
Ervaringsdeskundige onderzoekers verbeteren zorg- en dienstverlening Inclusief en klantgericht werken, dat willen alle organisaties in domeinen als zorg, welzijn, werk en inkomen. Die intentie werkelijkheid maken is een ander verhaal. Onderzoeksbureau Meetellen doet met getrainde ervaringsdeskundige onderzoekers onderzoek dat én aansluit bij de leefwereld van cliënten én doelgroepen goed bereikt. Kwaliteitsverbetering, activering en empowerment ineen. DOOR Saskia Andriessen en Esmeralda van der Naaten
I
nzicht krijgen in de ervaringen van iemand die dakloos is of recent een psychose heeft gehad, is niet eenvoudig. Hoe spreek je iemand aan in een taal die hem of haar aanspreekt? Hoe weet je dat je naar de goede dingen vraagt? Hoe zorg je dat je genoeg deelnemers aan zo’n onderzoek krijgt? Voor zorg- en welzijnsinstellingen en gemeentelijke overheden is goede dienstverlening aan de (kwetsbare) burger, client of uitkeringsgerechtigde cruciaal. Kennis daarover komt uit verschillende bronnen: wetenschappelijk onderzoek, praktijkkennis van professionals en cliëntervaringen. Methoden om ervaringen van cliënten te vergaren zijn traditioneel bijvoorbeeld klanttevredenheidsonderzoek en input van cliëntenraden.
Onvoldoende De gemiddelde onderzoeker of beleidsmedewerker staat mijlenver af van de leefwereld van degene om wie het gaat, de ‘cliënt’. Uit onderzoek naar discriminatie blijkt dat dat je blinde vlekken hebt voor dat wat je niet kent of ervaart. Er is een grote kloof tussen de professional (de klantmanager, onderzoeker van een gemeente, beleidsmedewerker van een zorginstelling) en de ondersteunde
Meetellen brengt mensen met ervaringskennis, ervaringsdeskundigen, uitvoeringsprofessionals, beleidsmedewerkers en onderzoekers samen.
burger (de bijstandsgerechtigde, dakloze, cliënt in de psychiatrie)1. Dat maakt het moeilijk diegene te begrijpen en op de goede manier de juiste vragen te stellen over wat hij of zij ervaart. Ook de respons is bij onderzoek onder groepen burgers in achterstandssituaties en met ontwrichtende ervaringen vaak een probleem. Zo kan het gebeuren dat qua
opzet uitstekend onderzoek, ook van gerenommeerde onderzoeksinstellingen, mislukt. Dat kan beter: door de inzet van ervaringsdeskundige onderzoekers.
Serieuzer De laatste jaren worden de mensen die zorg en ondersteuning ontvangen zelf steeds serieuzer genomen als bron van sociaalbestek december 2020 42
ervaringsdeskundigen
Van ervaring naar ervaringsdeskundigheid • Ontwrichtende ervaringen (door bijvoorbeeld armoede, psychiatrische aandoeningen en sociale uitsluiting) -> ervaring • Ervaringen hebben een plek gekregen en betrokkene kan erover nadenken en praten -> ervaringskennis • Scholing/training gevolgd om (collectieve) ervaringskennis voor anderen in te zetten -> ervaringsdeskundigheid • Ook een professional (mbo, hbo) kan in of buiten de opleiding ervaringsdeskundigheid leren inzetten -> professional met ervaringsdeskundigheid In de praktijk blijkt het onderscheid tussen de ervaringsdeskundige en de prof
Data Loading...
