Multi-Channel-Handel Erfolgsfaktoren und Best Practices
Stimmen zum Buch „Mit seinem Buch zum Multi-Channel-Handel hat Gerrit Heinemann zur rechten Zeit dieses zukunftsweisende Thema des Marketing kompetent und zielgruppengerecht aufgearbeitet. Besonders interessant empfinde ich das 7C-Konzept der Erfolgsfakto
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Gerrit Heinemann
Multi-Channel-Handel Erfolgsfaktoren und Best Practices 2., überarbeitete und erweiterte Auflage
Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar.
Prof. Dr. Gerrit Heinemann ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, Management und Handel an der Hochschule Niederrhein, Mönchengladbach.
1. Auflage 1976 . 1. Auflage 2008 2. Auflage 2008 Alle Rechte vorbehalten © Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2008 Lektorat: Barbara Roscher | Jutta Hinrichsen Gabler ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media. www.gabler.de Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Umschlaggestaltung: Ulrike Weigel, www.CorporateDesignGroup.de Druck und buchbinderische Verarbeitung: Wilhelm & Adam, Heusenstamm Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Printed in Germany ISBN 978-3-8349-1180-3
Vorwort zur 2. Auflage
Bereits nach einem halben Jahr die zweite Auflage: Multi-Channel-Handel ist in aller Munde und steht auf den To Do-Listen vieler Handelsmanager ganz oben an. Der Bedarf an relevanten Informationen ist hoch und die Zahl an Quellen, in denen man sich kompetent und zugleich praxisorientiert informieren kann, immer noch relativ gering. Auch in aktuellen Marketingbüchern wird in der Regel vernachlässigt, dass das bloße Vorliegen einer Website nicht mehr ausreicht, sondern Online-Verkauf stattfinden muss. Nur bei Vorliegen echter Transaktionen auf allen Kanälen, also bei Kombination von elektronischen Online-Verkaufskanälen und stationären Offline-Verkaufskanälen, kann von Multi-Channel-Retailing gesprochen werden. Multi-ChannelHandel in dieser Form ist keine Modewelle, sondern eine Revolution, die den Handel in den nächsten Jahren grundlegend prägen wird. Sie bietet als einzige Verkaufsform die Möglichkeit, dem steigenden Bedürfnis der Kunden nach Channel-Hopping Rechnung zu tragen. Die erste Auflage dieses Werkes hat in Wissenschaft und Praxis gleichermaßen gute Resonanz gefunden. In der vorliegenden zweiten Auflage wurden die zugrunde gelegten Zahlen aktualisiert und ergänzt sowie die Best Practices auf den neuesten Stand gebracht. Weiterhin wurde das vierte Kapitel um eine Best-Practice-Studie zum Thema AGB erweitert, da die veränderten rechtlichen Anforderungen an den Internethandel von vielen Multi-
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