Unternehmensreputation und Kaufverhalten Methodische Aspekte komplex
Unter den viel diskutierten immateriellen Vermögensgegenständen hat die Reputation eines Unternehmens einen besonderen Stellenwert. Obwohl ihr viele positive Wirkungen insbesondere auf die Kunden des Unternehmens zugeschrieben werden, fehlt bisher der Bel
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Unternehmensreputation und Kaufverhalten
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Bibliografische Information Der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet ~iber abrufbar.
Dissertation Universit~it M~inchen, 2006
1. Auflage September 2006 Alle Rechte vorbehalten 9 Deutscher Universit~its-Verlag I GWV Fachverlage GmbH,Wiesbaden 2006 Lektorat: Brigitte Siegel/Stefanie Brich Der Deutsche Universit~its-Verlag ist ein Unternehmenvon Springer Science+Business Media. www.duv.de ~~ ~. ~
Das Werk einschlieBlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich gesch~itzt. Jede Verwertung aul3erhalb der engen Grenzendes Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verla.gs unzul~issig und strafbar. Das gilt insbesondere f~ir Vervielffiltigungen, Ubersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.
Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen,Warenbezeichnungenusw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten w~iren und daher von jedermann benutzt werden d~irften. Umschlaggestaltung: Regine Zimmer, Dipl.-Designerin, Frankfurt/Main Druck und Buchbinder: Rosch-Buch, Schel~litz Gedruckt auf s~iurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Printed in Germany ISBN-10 3-8350-0472-7 ISBN-13 978-3-8350-0472-6
Geleitwort Betrachtet man die Ergebnisse einschl~giger Fehrungskr~ftebefragungen
(vorneh-
mend in den USA), die eine hohe Unternehmensreputation zu den zentralen strategischen Erfolgsfaktoren z~hlen, so I~sst sich ableiten, dass die Pflege immaterieller Firmenwerte in der Praxis der Unternehmensfehrung zunehmend an Stellenwert gewinnt. Dieser Trend spiegelt sich auch im Bereich der wissenschaftlichen Gemeinde wider, wie sich an einer zunehmenden Zahl diesbezOglicher Publikationen in referierten und nicht-referierten Journalen zeigt. Beim Sichten der (popular-) wissenschaftlichen Literatur wird deutlich, dass zwar in nahezu jeder Arbeit zum Thema Unternehmensreputation deren positive Effekte hervorgehoben werden, dass jedoch nur wenige Akteure versucht haben diese Effekte zu quantifizieren oder zumindest mit Hilfe empirischer Untersuchungen deren grunds~tzliche Existenz nachzuweisen. Die vorliegende Arbeit behandelt eine besonders interessante Fragestellung, indem sie die Auswirkungen der Unternehmensreputation auf Kaufentscheidungen von Konsumenten untersucht. Markus Eberl versteht in seiner Arbeit Reputation als zweidimensionales Konstrukt, das als Informationssurrogat in Kaufentscheidungen von Konsumenten wirken soil. Diese zwei Dimensionen der Reputation k0nnen seinem hypothetischen Modell zufolge direkt auf die Ein
