Die Anbieter-Kunden-Interaktion im Kontext professioneller Dienstleistungen
In diesem Buch zeigt Daniel Maar anhand zweier Studien, dass professionelle Dienstleister durch ein aktives Management der Anbieter-Kunden-Interaktion die Beziehung zum Kunden stärken und den langfristigen Unternehmens- und Projekterfolg steigern können.
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Daniel Maar
Die Anbieter-KundenInteraktion im Kontext professioneller Dienstleistungen Unsicherheit, Positionierung und Kundenorientierung
Beiträge zur empirischen Marketingund Vertriebsforschung Reihe herausgegeben von Torsten Bornemann, Stuttgart, Deutschland Martin Klarmann, Karlsruhe, Deutschland Dirk Totzek, Passau, Deutschland
Auch heute werden Marketing und Vertrieb von vielen als Domäne von „Bauchentscheidungen“ angesehen. Die vorliegende Schriftenreihe umfasst Beiträge, die einen anderen Weg gehen. Wichtige Fragestellungen, zum Beispiel aus den Bereichen Business-to-Business Marketing, Innovationsmarketing, Konsumentenverhalten, Preismanagement und Marketing Analytics, werden mit aktuellen wissenschaftlichen Verfahren empirisch untersucht. Zielsetzung der Beiträge ist es, für akademische und praktische Probleme in Marketing und Vertrieb eine faktenbasierte Grundlage zu schaffen.
Weitere Bände in der Reihe http://www.springer.com/series/13858
Daniel Maar
Die Anbieter-KundenInteraktion im Kontext professioneller Dienstleistungen Unsicherheit, Positionierung und Kundenorientierung Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Dirk Totzek
Daniel Maar Passau, Deutschland Die vorliegende Arbeit wurde von der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Passau als Dissertationsschrift angenommen. Die Disputation fand am 12. März 2019 statt. Promotionskommission: Prof. Dr. Dirk Totzek (1. Gutachter) Prof. Dr. Jan H. Schumann (2. Gutachter) Prof. Dr. Thomas Widjaja (Vorsitzender)
ISSN 2567-6210 ISSN 2567-6415 (electronic) Beiträge zur empirischen Marketing- und Vertriebsforschung ISBN 978-3-658-26646-2 ISBN 978-3-658-26647-9 (eBook) https://doi.org/10.1007/978-3-658-26647-9 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen National bibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer Gabler © Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von allgemein beschreibenden Bezeichnungen, Marken, Unternehmensnamen etc. in diesem Werk bedeutet nicht, dass diese frei durch jedermann benutzt werden dürfen. Die Berechtigung zur Benutzung unterliegt, auch ohne gesonderten Hinweis hierzu, den Regeln des Markenrechts. Die Rechte des jeweiligen Zeicheninhabers sind zu beachten. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informa tionen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag, noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Der Verlag bleibt im Hinbl
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