Erfolgsfaktoren eines effizienten und effektiven Controllings
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Erfolgsfaktoren g eines effizienten und effektiven Controllings Dieter Bernauer
1. Highlights der Swisscom Mobile AG Nach der Liberalisierung des Telekommunikationsmarktes in der Schweiz Ende der 90er-Jahre erhielt Swisscom den Status einer Aktiengesellschaft. Die Schweizer Regierung genehmigte den Börsengang Ende 1998. In 2001 nahm Swisscom Mobile die strategische Zusammenarbeit mit dem britischen Partner Vodafone auf und operiert seit 1. Januar 2002 als selbstständige Gruppengesellschaft. In 2005 erwirtschaftete Swisscom Mobile mit 2400 Mitarbeitern ein operatives Betriebsergebnis (EBITDA) von CHF 1.85 Mrd. bei einem Umsatz von CHF 4.17 Mrd. Die Kundenzahl erreichte Ende 2005 4.3 Mio. Swisscom Mobile investiert pro Jahr ca. CHF 350 bis 400 Mio. in Breitbandtechnologien,-dienste und Serviceplattformen.
2. Kontextfaktoren hinsichtlich Effizienz und Effektivität des Controlling Die Mobilfunkbranche hat in ihrem bisherigen Kerngeschäft Telefonie den S-förmigen Verlauf aller Industrien von einer relativ langen Entwicklungsphase über rasantes Wachstum bis zur Sättigung g mit den typischen Reifephänomenen wie z.B. der Preiserosion durchlebt. Außergewöhn-
lich ist allerdings der Zeitraum dieser Entwicklung von 15 bis 20 Jahren. Allerdings ist nicht nur der im Vergleich zu anderen Branchen kurze Zeitraum des bisherigen Lebenszyklus bemerkenswert, sondern auch disruptive Technologien (Voice over IP, PWLan etc.) und konvergente Entwicklungen (IP-basierte Netz- und Front-EndArchitekturen), denen die Branche in solch kurzer Zeit gegenüber steht. Darüber hinaus erfährt auch das Verhalten der Endverbraucherr eine deutliche Veränderung von der reinen Telefonie und vom passiven Konsumverhalten (Broadcasting-Typ) hin zu interaktiver Nutzung der Kommunikationsmittel (Communities, Blogging). Netz- und IT-Plattform-Investitionen in Milliardenhöhe stehen schnellem technologischen Wandel und tief greifenden Änderungen des Kundenverhaltens gegenüber. Während in der Vergangenheit der Infrastrukturwettbewerb und damit die Netzabdeckung und die Sprachqualität allein entscheidend im Kampf um den Kunden waren, werden letztere mehr und mehr zu Hygienefaktoren und der reinen Telefonie droht mittelfristig das Schicksal aller Commodities. Die strategische Differenzierung auf der Produkt- und Serviceebene ist nun auch in der Mobilfunkindustrie zunehmend matchentscheidend für den langfristigen Unternehmenserfolg. Entsprechend verändert sich auch das Umfeld des Controllings und damit die
Dieter Bernauer ist Chief Financial Officer und Head of Business Steering der Swisscom Mobile AG, CH-3050 Bern, www.swisscom-mobile.ch.
M Ein effektives Controlling zeichnet sich durch die Flexibilität aus, abhängig vom Lifecycle eines Unternehmens sowohl die Wachstums- als auch die Reifephase angemessen begleiten zu können. M Die Steuerungsaktivitäten sollten auf wettbewerbsdifferenzierenden Faktoren (USPs) fokussiert sein. M Eine integrierte IT-Architektur kann wesentlicher Enabler für die Effizienz der Controllingprozesse sein. Für die Effektivität ist allerr
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