Inhalt und Sprache
Verwaltungstexte stellen verlässliche Informationen bereit. Was zunächst trivial anmutet, erfordert in der Praxis einen Spagat. Aus der Innenperspektive (Institution / Organisation) bedeutet dies, Informationen müssen korrekt und rechtssicher dargestellt
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Klar-text in Organisationen Ein Ratgeber zur Optimierung administrativer Informationen
Klar-text in Organisationen
Matthias Ballod
Klar-text in Organisationen Ein Ratgeber zur Optimierung administrativer Informationen
Matthias Ballod Großbundenbach, Deutschland
ISBN 978-3-658-31763-8 ISBN 978-3-658-31764-5 (eBook) https://doi.org/10.1007/978-3-658-31764-5 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen National bibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. © Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von allgemein beschreibenden Bezeichnungen, Marken, Unternehmensnamen etc. in diesem Werk bedeutet nicht, dass diese frei durch jedermann benutzt werden dürfen. Die Berechtigung zur Benutzung unterliegt, auch ohne gesonderten Hinweis hierzu, den Regeln des Markenrechts. Die Rechte des jeweiligen Zeicheninhabers sind zu beachten. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informa tionen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag, noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Der Verlag bleibt im Hinblick auf geografische Zuordnungen und Gebietsbezeichnungen in veröffentlichten Karten und Institutionsadressen neutral. Springer VS ist ein Imprint der eingetragenen Gesellschaft Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH und ist ein Teil von Springer Nature. Die Anschrift der Gesellschaft ist: Abraham-Lincoln-Str. 46, 65189 Wiesbaden, Germany
Inhaltsverzeichnis
Vorwort
9
Teil I: THEORIE
13
1. Textverständlichkeit
15
1.1 Wer oder was ist verständlich?
15
1.2 Verstehbare Botschaft und zugängliche Information
18
1.3 Von der Lesbarkeitsforschung zur Usability-Testung
20
1.4 Besonderheiten der Fach- und Verwaltungssprache
24
2. Textoptimierung
29
2.1 Textorientierte Ansätze
29
2.2 Kommunikationsorientierte Ansätze
32
2.3 Produktionsorientierte Ansätze
34
2.4 Tutorielle Ansätze
36
3. Informationsgestaltung
41
3.1 Information: Kompetenz und Didaktik
42
3.2 Intention und Zielgruppe
44
3.3 Textsorte und Intertextualität
46
3.4 Medialität und Modalität
49
4. Verständlichkeit und Verwaltungssprache
53
4.1 Konzepte: Theoretisch fundiert – praktisch erprobt
54
4.2 Bürgerfreundliche Verwaltungssprache (Wiesbaden)
60
4.3 Bürgernahe Sprache in der Verwaltung (Bayern)
61
4.4 Serviceorientierte Amtssprache (Brandenburg)
62
4.5 Bürgernahe Verwaltungssprache
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