Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis
Der Dienstleistungsbereich stellt seit geraumer Zeit den wichtigsten Wirtschaftssektor in Deutschland und anderen entwickelten Volkswirtschaften dar. Um den daraus resultierenden Konsequenzen für das Marketing gerecht zu werden, treffen sich seit 1991 Wis
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GABLER EDITION WlSSENSCHAFT Focus Dienstleistungsmarketing Herausgegeben yon Universit~tsprofessor Dr. Dr. h.c. Werner Hans Engelhardt, Ruhr-Universit~t Bochum, Universitw Dr. Sabine Fliel~, FernUniversit~it in Hagen, Universit~tsprofessor Dr. Michael Kleinaltenkamp, Freie Universit~it Berlin, Universit~tsprofessor Dr. Anton Meyer, Ludwig-Maximilians-Universit~it M~inchen, Universit~itsprofessor Dr. Hans MiJhlbacher, Leopold-Franzens-Universit~t Innsbruck, Universit~itsprofessor Dr. Bernd Stauss, Katholische Universit~t Eichst~itt-lngolstadt und Universit~tsprofessor Dr. Herbert Woratschek, Universit~t Bayreuth (schriftf~ihrend)
Der Wandel vonder Industrie- zur Dienstleistungsgesellschaft ist de facto I~ngst vollzogen, er stellt jedoch mehr denn je eine Herausforderung fur Theorie und Praxis, speziell im Marketing, dar. Die Schriftenreihe will ein Forum bieten f[ir wissenschaftliche Beitr~ige zu dem bedeutenden und immer wichtiger werdenden Bereich des Dienstleistungsmarketing. In ihr werden aktuelle Ergebnisse der betriebswirtschaftlichen Forschung in diesem Bereich des Marketing pr~isentiert und zur Diskussion gestellt.
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Bibliografische Information Der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet {iber abrufbar.
1. Auflage Dezember 2006 Alle Rechte vorbehalten 9 Deutscher Universitiits-Verlag I GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2006 Lektorat: Brigitte Siegel/Sabine SchSIler Der Deutsche Universit~its-Verlag ist ein Unternehmen von Springer Science+Business Media. www.duv.de Das Werk einschliel~lich aller seiner Teile ist urheberrechtlich gesch(}tzt. Jede Verwertung aul~erhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verla.gs unzul~issig und strafbar. Das gilt insbesondere ~r Vervielffiltigungen, Ubersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wiiren und daher von jedermann benutzt werden d~irften. Umschlaggestaltung: Regine Zimmer, Dipl.-Designerin, Frankfurt/Main Druck und Buchbinder: Rosch-Buch, ScheBlitz Gedruckt auf s~iurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Printed in Germany ISBN 978-3-8350-0647-8
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Vorwort
Der Dienstleistungsbereich stellt seit geraumer Zeit den wichtigsten Wirtschaftssektor in Deutschland und anderen entwickelten Volkswirtschaften dar. Um den daraus resultierenden Konsequenzen ftir das Marketing gerecht zu werden, treffen sich seit 1991 Wissenschaftlerinnen und Wissenschaft
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