Marketing von Reiseveranstaltern Die Stimmung als Erfolgsfaktor
Da eine hohe Qualität touristischer Grundleistungen von den Urlaubern mittlerweile als selbstverständlich angesehen wird, suchen Anbieter nach Möglichkeiten, sich von Mitbewerbern zu unterscheiden. Ein Ansatz ist die Schaffung von Emotionen weckenden und
- PDF / 24,447,878 Bytes
- 282 Pages / 377.149 x 575.519 pts Page_size
- 2 Downloads / 220 Views
Susanne Roth
Marketing von Reiseveranstaltern Die Stimmung als Erfolgsfaktor
Roth Marketing von Reiseveranstaltern
GABLER EDITION WISSENSCHAFT
Susanne Roth
Marketing von Reiseveranstaltern Die Stimmung als Erfolgsfaktor Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Günter Silberer
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Die Deutsche Bibliothek- CIP-Einheitsaufnahme Roth, Susanne: Marketing von Reiseveranstaltern : die Stimmung als Erfolgsfaktor I Susanne Roth. Mit einem Geleitw. von Günter Silberer. -Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl.; Wiesbaden: Gabler, 2000 (Gabler Edition Wissenschaft) Zugl.: Göttingen, Univ., Diss., 1999 ISBN 978-3-8244-7094-5
Alle Rechte vorbehalten
© Springer Fachmedien Wiesbaden, 2000
Ursprünglich erschienen bei Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden, 2000
Lektorat: Ute Wrasmann I Michael Gließner
Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlages unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Ubersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.
Höchste inhaltliche und technische Qualität unserer Produkte ist unser Ziel. Bei der Produktion und Verbreitung unserer Werke wollen wir die Umwelt schonen. Dieses Buch ist deshalb auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier gedruckt. Die Einschweißfolie besteht aus Polyäthylen und damit aus organischen Grundstoffen, die weder bei der Herstellung noch bei der Verbrennung Schadstoffe freisetzen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. ISBN 978-3-8244-7094-5 ISBN 978-3-663-08723-6 (eBook) DOI 10.1007/978-3-663-08723-6
V
Geleitwort
Für Reiseveranstalter wird es in einem immer härteren Wettbewerb zunehmend wichtig, den steigenden Erwartungen der Urlauber gerecht zu werden. Eine hohe Qualität touristischer Grundleistungen wie Transport, Unterkunft und Verpflegung gilt den Nachfragern als selbstverständlich. Es kommt diesen zunehmend darauf an, Herausragendes und Einzigartiges zu erleben. Anbieter, die derartige Erlebniswerte nicht zu bieten vermögen, haben deshalb auf lange Sicht keinen leichten Stand im Markt. Marketingforschung und -praxis haben die Erlebnisorientierung zwar seit einiger Zeit thematisiert, das Erleben jedoch lediglich mit Emotionen in Verbindung gebracht. Zum Erleben gehören aber auch die von Gefühlen zu unterscheidenden Stimmungen. Diese wirken sich maßgeblich auf die Wahrnehmung, das Empfinden und auch das Erinnern aus und sind somit gerade fiir ein durch emotionale Erlebnisse geprägtes Produkt wie eine touristische Dienstleistung von herausragender Bedeutung. Bislang haben sich touristische Leistungsanbieter der
