Marketing von Reiseveranstaltern Die Stimmung als Erfolgsfaktor
Da eine hohe Qualität touristischer Grundleistungen von den Urlaubern mittlerweile als selbstverständlich angesehen wird, suchen Anbieter nach Möglichkeiten, sich von Mitbewerbern zu unterscheiden. Ein Ansatz ist die Schaffung von Emotionen weckenden und
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Susanne Roth
Marketing von Reiseveranstaltern Die Stimmung als Erfolgsfaktor
Roth Marketing von Reiseveranstaltern
GABLER EDITION WISSENSCHAFT
Susanne Roth
Marketing von Reiseveranstaltern Die Stimmung als Erfolgsfaktor Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Günter Silberer
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Die Deutsche Bibliothek- CIP-Einheitsaufnahme Roth, Susanne: Marketing von Reiseveranstaltern : die Stimmung als Erfolgsfaktor I Susanne Roth. Mit einem Geleitw. von Günter Silberer. -Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl.; Wiesbaden: Gabler, 2000 (Gabler Edition Wissenschaft) Zugl.: Göttingen, Univ., Diss., 1999 ISBN 978-3-8244-7094-5
Alle Rechte vorbehalten
© Springer Fachmedien Wiesbaden, 2000
Ursprünglich erschienen bei Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden, 2000
Lektorat: Ute Wrasmann I Michael Gließner
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V
Geleitwort
Für Reiseveranstalter wird es in einem immer härteren Wettbewerb zunehmend wichtig, den steigenden Erwartungen der Urlauber gerecht zu werden. Eine hohe Qualität touristischer Grundleistungen wie Transport, Unterkunft und Verpflegung gilt den Nachfragern als selbstverständlich. Es kommt diesen zunehmend darauf an, Herausragendes und Einzigartiges zu erleben. Anbieter, die derartige Erlebniswerte nicht zu bieten vermögen, haben deshalb auf lange Sicht keinen leichten Stand im Markt. Marketingforschung und -praxis haben die Erlebnisorientierung zwar seit einiger Zeit thematisiert, das Erleben jedoch lediglich mit Emotionen in Verbindung gebracht. Zum Erleben gehören aber auch die von Gefühlen zu unterscheidenden Stimmungen. Diese wirken sich maßgeblich auf die Wahrnehmung, das Empfinden und auch das Erinnern aus und sind somit gerade fiir ein durch emotionale Erlebnisse geprägtes Produkt wie eine touristische Dienstleistung von herausragender Bedeutung. Bislang haben sich touristische Leistungsanbieter der
