Prozessmanagement individuell umgesetzt Erfolgsbeispiele aus 15 priv
Nicht nur für Unternehmen der Privatwirtschaft, sondern auch für öffentliche Institutionen ist Prozessmanagement nach wie vor ein aktuelles Thema. Das theoretische Handwerkszeug dafür ist weitgehend vorhanden, die eigentliche Herausforderung besteht nun d
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Eva-Maria Kern (Hrsg.)
Prozessmanagement individuell umgesetzt Erfolgsbeispiele aus 15 privatwirtschaftlichen und öffentlichen Organisationen
Herausgeber Eva-Maria Kern Fakultät für Wirtschafts- und Organisationswissenschaften Universität der Bundeswehr München Neubiberg Deutschland
ISBN 978-3-642-29780-9 ISBN 978-3-642-29781-6 (eBook) DOI 10.1007/978-3-642-29781-6 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer Gabler © Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2012 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Gabler ist eine Marke von Springer DE. Springer DE ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media www.springer-gabler.de
Geleitwort
Prozessmanagement ist nach wie vor ein aktuelles Thema. Nicht mehr nur Unternehmen der Privatwirtschaft sondern auch öffentliche Institutionen müssen sich strukturiert mit ihren Geschäftsprozessen auseinandersetzen und tun dies auch; nicht immer jedoch erfolgreich. Eine Vielzahl von (Lehr)büchern befasst sich mit Prozessmanagement: vorgestellt und diskutiert werden in diesem Kontext Ziele, Aufgaben, Modelle, Bausteine, Methoden und Instrumente. Das theoretische Handwerkszeug für Prozessmanagement ist also durchaus vorhanden. Die eigentliche Herausforderung besteht nun darin, die Theorie in die Praxis zu übertragen und für Organisationen Lösungen zu finden, die so ausgestaltet sind, dass sie diesen einen wirklichen Nutzen bringen. Dabei gilt es, den Anforderungen eines spezifischen Organisationskontextes Rechnung zu tragen. Zu beachten ist, dass es nicht die eine richtige Lösung für alle gibt, und oftmals weniger, konsequent umgesetzt, mehr ist. Zu illustrieren, wie der Bezugsrahmen Prozessmanagement mit Leben gefüllt wird, und wie vielfältig diese individuellen Lösungsansätze sein können, ist Ziel des vorliegenden bewusst thematisch bunten Buches. Nicht nur klassische Industrieunternehmen präsentieren sich, sondern auch Dienstleister, öffentliche Institutionen und ein Verband. Der Bogen wird weit gespannt: von der Stahlindustrie bis zum Bundeskriminalamt. Und dabei wird deutlich, dass es bei aller Unterschiedlichkeit der Organisationen doch durchaus ähnliche Herausforderungen bei der praktischen Umsetzung von Prozessmanagement zu b
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