Tevredenheid over het beoordelingsgesprek met de verzekeringsarts in de Ziektewet
- PDF / 105,011 Bytes
- 6 Pages / 595.276 x 841.89 pts (A4) Page_size
- 56 Downloads / 195 Views
Tevredenheid over het beoordelingsgesprek met de verzekeringsarts in de Ziektewet Sand r a Erend s, J e r r y S p a n j e r
Samenvatting Doel: Doel van dit onderzoek is inzicht te krijgen in 1. de tevredenheid van cliënten over een ziektewetbeoordelingsgesprek met een verzekeringsarts. 2. Of het uitkomen van verwachtingen over het beoordelingsgesprek en de uitkomst daarvan samenhangt met de tevredenheid. 3. Welke factoren verder een rol spelen bij de tevredenheid over het beoordelingsgesprek.
door een verzekeringsarts van het UWV op het spreekuur gezien. De verzekeringsarts beoordeelt dan of er sprake is van arbeidsongeschiktheid voor hun arbeid door ziekte of gebrek. Wanneer dit het geval is heeft de cliënt recht op een Ziektewet uitkering van het UWV.1
Methode: Middels vragenlijstonderzoek werden gegevens verzameld voor en na het beoordelingsgesprek. 133 van de 292 benaderde cliënten (45,5%), die voor een eerste ziektewetbeoordelingsgesprek bij de verzekeringsarts kwamen, retourneerden de vragenlijsten.
Een beoordelingsgesprek met een verzekeringsarts is belangrijk voor cliënten, omdat er veel vanaf hangt, zowel financieel als emotioneel. Het is voor een verzekeringsarts belangrijk dat cliënten tevreden zijn over het beoordelingsgesprek. Tevreden cliënten volgen mogelijk eerder de adviezen van de verzekeringsarts op en werken mogelijk eerder actief mee aan re-integratie. Wanneer cliënten tevreden zijn over het beoordelingsgesprek kan dit mogelijk ook een positieve invloed hebben op hun psychisch welbevinden, wat op zich weer een katalyserend effect kan hebben op de activatie van de cliënten en hun re-integratieproces. Tevreden cliënten zullen waarschijnlijk ook minder klachten indienen en minder vaak bezwaar maken. Bovendien kan het leiden tot meer werkplezier van verzekeringsartsen. Uit onderzoek blijkt dat een aantal factoren samenhangen met de tevredenheid. Naast de uitkomst van het beoordelings gesprek2,3,4 zijn cliënten tevredener wanneer zij van mening zijn dat de verzekeringsarts: ■■ een goede uitleg geeft5,6 ■■ goed luistert2,5,6,7 ■■ hen serieus neemt3,5 ■■ voldoende tijd neemt voor het gesprek7,8 ■■ op de hoogte is van de medische voor geschiedenis5 ■■ voldoende kennis heeft2 ■■ begrip heeft voor de persoonlijke situatie2,4,5
Resultaten: Het gemiddelde tevredenheidscijfer was 7,4 over alle responden ten ten aanzien van het ziektewetbeoordelingsgesprek en in totaal was 83% tevreden. Het uitkomen van verwachtingen over het beoordelingsgesprek blijkt niet van invloed te zijn op de tevredenheid. Belangrijke factoren die een rol spelen bij de tevredenheid zijn de uitkomst van het beoordelingsgesprek, de bejegening door en het communicatiegedrag van de verzekeringsarts. Conclusie: Aangezien de uitkomst van de beoordeling vaststaat zijn commu nicatiegedrag en bejegening de belangrijkste te beïnvloeden items. Aan beveling is te onderzoeken welke individuele verzekeringsartsen op dit gebied extra training zouden kunnen gebruiken.
Ziektewet, Tevredenheid, Vangnetpopulatie, Communicatie, Verzekeringsar
Data Loading...
