Service Design Mit der Quadromo-Methode von der Idee zum Konzept
Dieses Buch führt in den Bereich der Dienstleistungsinnovation ein und stellt mit der Quadromo-Methode einen praxistauglichen Ansatz für das Service Design vor. Zahlreiche Anwendungsbeispiele aus der betrieblichen Praxis zeigen, wie sich Prozessgestaltung
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Jörg Becker • Björn Niehaves Jens Pöppelbuß • Kevin Ortbach Ralf Plattfaut • Matthias Voigt Andrea Malsbender
Service Design Mit der Quadromo-Methode von der Idee zum Konzept
Jörg Becker European Research Center for Information Westfälische Wilhelms-Universität Münster Münster Deutschland
Kevin Ortbach European Research Center for Information Systems (ERCIS) Westfälische Wilhelms-Universität Münster (WWU) Münster Deutschland
Björn Niehaves Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik (Fak.III) Universität Siegen Siegen Deutschland
Ralf Plattfaut Münster Deutschland
Jens Pöppelbuß Juniorprofessur für Industrienahe Dienstleistungen Universität Bremen Bremen Deutschland
Matthias Voigt München Deutschland Andrea Malsbender Hamburg Deutschland
ISBN 978-3-662-46580-6 ISBN 978-3-662-46581-3 (eBook) DOI 10.1007/978-3-662-46581-3 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer Gebler © Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2015 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informationen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer-Verlag Berlin Heidelberg ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media (www.springer.com)
Inhaltsverzeichnis
1 Service Design mit der Quadromo-Methode ��������������������������������������� 1 1.1 Die Zeit ist reif für Service Design ������������������������������������������������� 1 1.2 Die Besonderheiten von Dienstleistungen ������������������������������������� 3 1.3 Der Dienstleistungsinnovationsprozess ����������������������������������������� 5 1.4 Der Einsatzbereich der Quadromo-Methode ��������������������������������� 9 Literatur ��������������������������������������������������������������������������������������������������� 11 2 Die vier Perspektiven des Service Design ������������������������������������������� 2.1 Der Nutzen ������������������������������������������������������������������������������������� 2.2 Der Pro
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