Strategische Kundenbindung im Public Health-Care Gewinnung und Bindu
Der Gesundheitsmarkt ist seit der Kassenwahlfreiheit ebenso wie andere Produkt- und Dienstleistungsmärkte Gegenstand der Marktforschung und marketingpolitischer Aktivitäten. Anbieter, die von potentiellen Kunden als besonders attraktiv wahrgenommen werden
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WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFT
Matthias Dressier (Hrsg.)
Strategische Kundenbindung im Public Health-Care Gewinnung und Bindung von studentischen Zielgruppen
Miteinem Geleitwortvon Prof. Dr. Matthias Dressier und Prof. Dr. Norbert Klusen
Unter Mitwirkung von K. Borgmann, N. Gololobova, K. Meckel, N. Koten, T. Mostovets, D. Perez, D. Solf, G. Telle, M. Tischler
Deutscher Universitats-Verlag
Bibliografische Information Der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet uber abrufbar.
1. AuflageDezember2006 Alle Rechte vorbehalten © Deutscher Universitats-Verlag I 6WV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2006 Lektorat: Ute Wrasmann / Britta Gohrisch-Radmacher Der Deutsche Universitats-Verlag ist ein Unternehmen von Springer Science+Business Media. www.duv.de Das Werk einschlieBlich aller seiner Telle ist urheberrechtlich geschijtzt. Jede Verwertung auSerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulassig und strafbar. Das gilt insbesondere fur Vervielfaltigungen, Ubersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten waren und dahervon jedermann benutzt werden diirften. Umschlaggestaltung: Regine Zimmer, Dipl.-Designerin, Frankfurt/Main Druck und Buchbinder: Rosch-Buch, ScheBlitz Gedruckt auf saurefreiem und chiorfrei gebieichtem Papier Printed in Germany ISBN 978-3-8350-0609-6
Geleitwort Seit 1996 - dem Jahr der Kassenwahlfreiheit - ist der Gesundheitsmarkt, genau wie andere Produkt- und Dienstleistungsmarkte, Gegenstand von Marktforschung und marketingpolitischen Aktivitaten. Anbieter, die es schaffen, von potentiellen Kunden attraktiver wahrgenommen zu werden als andere Anbieter, konnen eine groBere Nachfrage auf sich vereinen und dazu beitragen, dass ein modemes Gesundheitswesen zu einer tragenden Saule einer zukunftsorientierten Wirtschaft wird. Schon langst geht es bei der Wahl der Krankenkasse nicht mehr nur um das preisgiinstigste Angebot, sondem um eine qualitativ hochwertige und innovative Gesundheitsversorgung, die auf Wettbewerb und Marktdynamik setzt. Mit Unterstiitzung der Techniker Krankenkasse ist die Fachhochschule Kiel der Frage nachgegangen, was die hochattraktive Zielgruppe der Studenten, bzw. Hochschulabsolventen motiviert, sich mit dem Thema Krankenkasse auseinander zu setzen. Wie miissen Produkte aussehen, die ihrem individuellen Lebensstil heute gerecht werden und welche KommunikationsmaBnahmen sind notwendig, dieses Kundensegment zu erreichen? Die individuellen Entscheidungsprozesse bei Studenten im Rahmen der Auswahl einer gesetzlichen Krankenkasse sind bislang kaum betrachtet worden. Das vorliegende Buch enthalt den Projektbericht
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