Wissenskommunikation in der internen Kommunikation
In diesem Kapitel beleuchten wir eine spezielle Form der internen Kommunikation unter Mitarbeitenden, die wir Wissenskommunikation nennen. Dabei geht es um den direkten Wissenstransfer durch gesprochene, schriftliche und visuelle Kommunikation (z. B. zwis
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Zur Relevanz der Wissenskommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Der Prozess der Wissenskommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Herausforderungen bei der Wissenskommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Visuelles Gesprächsmanagement als Lösungsansatz für die Wissenskommunikation unter Mitarbeitern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 5 Fazit und Ausblick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Zusammenfassung
In diesem Kapitel beleuchten wir eine spezielle Form der internen Kommunikation unter Mitarbeitenden, die wir Wissenskommunikation nennen. Dabei geht es um den direkten Wissenstransfer durch gesprochene, schriftliche und visuelle Kommunikation (z. B. zwischen Spezialisten und Generalisten) mit dem Ziel einer gemeinsamen Problemlösung. Dieser Typ von Kommunikation stellt große Anforderungen an die Beteiligten und kann besonders leicht scheitern. Es gibt jedoch auch zahlreiche Hinweise aus der Forschung, wie diese komplexe Verständigung unter Mitarbeitenden besser gelingen kann. Der vorliegende Beitrag fasst diese Forschungsergebnisse zusammen und zeigt die Relevanz, die Problemstellungen und mögliche Lösungsansätze für die Wissenskommunikation in Organisationen auf. Schlüsselwörter
Wissenstransfer · Erfahrungssicherung · Wissenskommunikation · Experten · Entscheider · Navicons · Gesprächsmanagement · Dialog · Visualisierung
M. J. Eppler (*) mcm institute, Universität St. Gallen, St. Gallen, Schweiz E-Mail: [email protected] © Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020 S. Einwiller et al. (Hrsg.), Handbuch Mitarbeiterkommunikation, https://doi.org/10.1007/978-3-658-23390-7_33-1
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M. J. Eppler
Zur Relevanz der Wissenskommunikation
Wie entscheiden Organisationen, wie sie künstliche Intelligenz, große Datenmengen, oder andere Aspekte der Digitalisierung nutzen können? Wie reagieren Führungskräfte auf neue Arten von Risiken (wie etwa Cyberrisiken oder Risiken im Bereich der mentalen Gesundheit) und woher beziehen Sie ihre diesbezüglichen Einschätzungen? Sie tun dies unter anderem dadurch, dass sie ihre organisationsinternen Expertinnen und Spezialisten auf den jeweiligen Gebieten konsultieren. Dabei muss es den Experten gelingen, ihre umfangreichen Erfahrungen und Einsichten in kurzer Zeit verschiedenen Entscheidungsträgern in ihrer Organisation zu vermitteln. Dies sollte optimalerweise ohne Verzerrungen, übermäßige Vereinf
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