Outbound-Praxis Aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und
Immer mehr Call Center setzen auf Outbound, also aktives Verkaufen am Telefon, um auch in Zeiten schwieriger Wirtschaftslage ihre Umsätze zu steigern. Rainer Krumm und Christian Geissler, Berater für Personalentwicklung und Training mit den Schwerpunkten
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Rainer Krumm / Christian Geissler
Outbound-Praxis Aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen 2., erweiterte Auflage
Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar.
Dieser Ausgabe liegt ein Post-it® Beileger der Firma 3M Deutschland GmbH bei. Wir bitten unsere Leserinnen und Leser um Beachtung.
1. Auflage 2003 2., erweiterte Auflage 2005 Alle Rechte vorbehalten © Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2005 Softcover reprint of the hardcover 2nd edition 2005 Lektorat: Barbara Möller Der Gabler Verlag ist ein Unternehmen von Springer Science+Business Media. www.gabler.de Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere fürVervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Umschlagfotos: Plantronics GmbH Umschlaggestaltung: Nina Faber de.sign, Wiesbaden Satz: ITS Text und Satz Anne Fuchs, Pfofeld-Langlau
ISBN 978-3-322-97870-7 ISBN 978-3-322-97869-1 (eBook) DOI 10.1007/978-3-322-97869-1
Vorwort - wir haben eine Idee!
Die Idee zu diesem Buch entstand im Rahmen einer Outbound-Qualifizierungskonzeption für einen Kunden von Commax Consulting. Während unserer Arbeit stellten wir fest. dass es kein fundiertes und spezialisiertes Buch zum Thema Outbound auf dem Markt gab - und sahen gleichzeitig den Bedarf von Führungskräften und Mitarbeitern in den Call Centern an Informationen aus diesem Bereich. Das Ziel dieses Buches ist es. Ihnen ein umfassendes Nachschlagewerk und Praxisbuch an die Hand zu geben. das viele Beispiele aus den unterschiedlichsten Branchen enthält und Ihnen so Ideen für die eigene Umsetzung liefert. In diesem Buch werden keine technischen Voraussetzungen für Outbound bis ins Detail erläutert. vielmehr stehen der Mensch sowie die Rahmenbedingungen und Vorgehensweisen im Mittelpunkt. Wir danken allen. die zur Entstehung dieses Leitfadens beigetragen haben . ... den Führungskräften und Geschäftsführern unserer Kunden. mit denen wir spannende und erfolgreiche Projekte durchgeführt haben . ... den vielen Teilnehmern der Trainings. Workshops und Coachings von Commax. die ihre Erfahrungen mit uns teilten. kritisch diskutierten und
dadurch unser Know-how immer wieder auf den Prüfstand stellten . ... den Mitarbeitern im commaxeigenen Call Center. die zweisprachige Outbound-Calls für einen unserer Kunden durchführen . ... allen Trainern und Berat
