Praxishandbuch Korrespondenz Professionell, kundenorientiert und abw
Geschäftsbriefe sind die Visitenkarte eines Unternehmens. Deshalb sind Kundenorientierung und eine klare, überzeugende Sprache die entscheidenden Anforderungen an eine moderne und effiziente Geschäftskorrespondenz. Vielfach ist die Korrespondenz jedoch fa
- PDF / 1,590,030 Bytes
- 210 Pages / 482 x 680 pts Page_size
- 107 Downloads / 209 Views
Jutta Sauer
Praxishandbuch Korrespondenz Professionell, kundenorientiert und abwechslungsreich formulieren Mit Musterbriefen von A bis Z 3. Auflage
Bibliografische Information Der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar.
1. Auflage 2004 2. Auflage 2005 3. Auflage 2008 Alle Rechte vorbehalten © Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2008 Lektorat: Maria Akhavan-Hezavei Der Gabler Verlag ist ein Unternehmen von Springer Science+Business Media. www.gabler.de Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Umschlaggestaltung: Nina Faber de.sign, Wiesbaden Satz: ITS Text und Satz Anne Fuchs, Bamberg Druck und buchbinderische Verarbeitung: Wilhelm & Adam, Heusenstamm Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Printed in Germany ISBN 978-3-8349-0784-4
Vorwort zur dritten Auflage
Schreiben ist leicht. Man muss nur die falschen Wörter weglassen. (Mark Twain, 1835 – 1910)
Liebe Leserin, lieber Leser, kundenorientiertes Verhalten und Servicequalität sind in den letzten Jahren immer wichtiger geworden. Es reicht nicht, wenn wir unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte anbieten. Professionelle Kommunikation und gute Geschäftsbeziehungen sind bedeutende Erfolgsfaktoren, die vielen Unternehmen helfen, sich am Markt zu behaupten. Aus diesem Grund arbeiten viele deutsche Unternehmen mit Hochdruck daran, ihre Korrespondenz kundenfreundlicher und serviceorientierter zu gestalten. Ziel von vielen Corporate-Identity-Projekten ist es, die Korrespondenz zu entstauben und alte Floskeln über Bord zu werfen. E-Mails und Briefe, die im Amtsdeutsch verfasst sind, wirken oft streng, unfreundlich und manchmal sogar gönnerhaft bzw. überheblich. Deshalb ist es äußerst wichtig, dass ein modernes, zukunftsorientiertes Unternehmen zeitgemäße E-Mails verschickt, die der Empfänger gerne öffnet und schnell liest. Sprache ist lebendig und verändert sich. Deshalb bieten wir Ihnen nun die dritte, überarbeitete Auflage unseres Praxishandbuches an. Es ist unser Ziel, dieses Buch auch in Zukunft regelmäßig für Sie zu aktualisieren. Wenn Sie besonders gelungene Briefe oder E-Mails erhalten, leiten Sie diese an www.sauer-seminare.de weiter. Gerne nehme ich gute Beispiele in mein Buch auf, damit viele Leser davon profitieren können. Ich wünsche Ihn
Data Loading...
