Die neue Macht des Marketing Wie Sie Ihr Unternehmen mit Emotion, In
„Die neue Macht des Marketing belegt eindrucksvoll und voller Inspirationen für die Praxis, wie mit Emotion, Innovation und Präzision neue Spitzenleistungen für den Erfolg in umkämpften Märkten beflügelt werden können: Ein leidenschaftliches Plädoyer mit
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Ralf T. Kreutzer | Wolfgang Merkle
Die neue Macht des Marketing Wie Sie Ihr Unternehmen mit Emotion, Innovation und Präzision profilieren
Bibliografische Information Der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar.
1. Auflage 2008 Alle Rechte vorbehalten © Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2008 Lektorat: Manuela Eckstein Der Gabler Verlag ist ein Unternehmen von Springer Science+Business Media. www.gabler.de Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne V Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Umschlaggestaltung: Nina Faber de.sign, Wiesbaden Druck und buchbinderische Verarbeitung: Wilhelm & Adam, Heusenstamm Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Printed in Germany ISBN 978-3-8349-0515-4
Vorwort
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Vorwort
Auf zu neuen Ufern ... Wie die Autoren überzeugend herausarbeiten, müssen sich Unternehmen heute im Spannungsfeld zwischen Emotion, Innovation und Präzision bewähren. Nur wer diese drei Erfolgsfaktoren systematisch in seine tägliche Arbeit am und für den Kunden integriert, wird langfristig erfolgreich sein. Auf eine dieser zentralen Erfolgsfaktoren hat besonders das Instrumentarium des Direktmarketings schon immer eingezahlt: auf die Präzision. Alle Protagonisten des Direktmarketing und alle professionellen Anwender der vielfältigen Einsatzmöglichkeiten des direkten Dialogs mit den Kunden haben eines im Fokus: die Ermittlung, ob sich die getätigten Investitionen in n die Kundenakquisition, in Kundenbindung, in bestimmte Medien oder Ansprachekonzepte tatsächlich auch gerechnet haben – entweder bereits beim einmaligen Umsatz oder über eine längere Betrachtungsperiode. Hier wurde schon immer an vielen Stellen genau kalkuliert, wo sich Investitionen in Kundenbeziehungen rechnen – und wo wir lieber abstinent bleiben sollten. Und die Marketingverantwortlichen mussten im Direktmarketing schon immer in besonders hohem Maße beweisen, dass die „ „Direkt-Euros “ erfolgreich angelegt waren. Allerdings haben noch nicht alle Unternehmen die hier möglichen Erkenntnispotenziale voll erschlossen. In Summe kann allerdings gesagt werden, dass vom Direktmarketing sicherlich vielfältige Anregungen ausgehen, um auch viele klassische Marketinginstrumente besser „rechenbar“ zu machen. Bei der Dimension Emotion sind wir Direktmarketer allerdings gleichermaßen
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