Wat te doen bij een aansprakelijkheidsstelling?
- PDF / 62,359 Bytes
- 1 Pages / 595.276 x 841.89 pts (A4) Page_size
- 7 Downloads / 189 Views
standby 4 • september 2012 • www.bsl.nl/standby
Wat te doen bij een aansprakelijkheidsstelling? Een ontevreden patiënt wil ons aansprakelijk stellen voor de volgens hem door ons gemaakte fouten. Wij schrokken hier erg van omdat we nog nooit klachten gekregen hebben. Het gaat om een endo die door ons tot twee keer toe gedaan is. Overigens de tweede keer op onze kosten. Nu is het betreffende element zo mobiel dat het alsnog geëxtraheerd moet worden. Volgens ons hebben wij niet fout gehandeld, maar de patiënt ziet dat anders. Stel dat de patiënt nu ons aansprakelijk gaat stellen, wat kunnen we verwachten en wat kunnen we doen om dit in de toekomst te voorkomen? door yvonne maassen
Het is altijd vervelend als er een conflict is met een patiënt. Ondanks dat je het beste met je patiënten voor hebt, kan er altijd iets mis gaan, of het nu wel of niet aan de behandeling ligt. Probeer eerst met een gesprek het probleem op te lossen. Maak een afspraak en neem de klacht van de patiënt serieus. Vaak komt het dan tot een oplossing. Lukt dat niet kan de patiënt een klacht indienen bij de klachtencommissie van de Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (NMT) of de Associatie Nederlandse Tandartsen (ANT). Iedere tandarts behoort daarbij aangesloten te zijn. De NMT of de ANT zal proberen te bemiddelen. Soms komt daar dan een financiële compensatie uit. Mocht dit echter ook niet werken, dan gaat de brief door naar de klachtencommissie van de NMT of de ANT. Zij zullen dan beoordelen of de klacht al dan niet gegrond is. Is dat zo, dan kan de patiënt naar de rechter stappen. De patiënt kan overigens dit hele traject ook overslaan en direct naar de rechter stappen. Echter, dit is een ingewikkelder procedure omdat de patiënt dan af moet wegen waarop de aansprakelijkheid is gebaseerd: wanprestatie of onrechtmatige daad. De bewijslast ligt dan bij de patiënt. Overigens neemt de kans dat de patiënt een klacht indient, fors toe, volgens dr. Wolter Brands. In een artikel in het Dentalinfo van december 2011 schrijft hij dat die kans momenteel al 1 op de 8 is. Op dit
moment is er een wet in de maak: Wet cliëntenrechten zorg. Volgens de huidige wet, Wet klachtrecht cliënten zorgsector, ben je niet verplicht je aan de uitspraak van de klachtencommissie te houden. In de nieuwe wet is het advies echter wel bindend. Brands geeft verder enkele tips om klachten te voorkomen. Zo is het onverstandig om meteen een incassobureau in te schakelen. Een tegeneis is een logisch gevolg van deze stap. Als een patiënt de rekening niet betaalt, zou dat een signaal kunnen zijn dat de patiënt ontevreden is. Navraag doen waarom de nota niet betaald is, kan de patiënt mogelijk motiveren om toch te betalen. Je voorkomt daarmee wellicht een klacht. Ook is het volgens Brands niet verstandig een patiënt zijn zin te geven. De tandarts is de professional en weet hoe het moet. Zorg dat de dossiers goed bijgehouden zijn, zo heb je bewijslast voor het geval je aansprakelijk gesteld wordt. Nascholing volgen is een must om je kennis op peil te houden. Advise
Data Loading...
